運城市政府門戶網(wǎng)站“市長信箱”郵件處理辦法（試 行）

　　第一條 總則
　　運城市政府公眾信息網(wǎng)是運城市政府的門戶網(wǎng)站，在政府門戶網(wǎng)站上開設“市長信箱”，是轉(zhuǎn)變政府職能、密切聯(lián)系群眾、了解社情民意、建設服務型政府的重要舉措和窗口。為加強政府門戶網(wǎng)站“市長信箱”建設和管理，確保“市長信箱”正常運行，使“市長信箱”郵件的日常處理工作規(guī)范化、程序化、標準化，特制定本辦法。
　　
　　第二條 處理模式
　　“市長信箱”郵件實行市政府門戶網(wǎng)站受理、承辦，市政府辦公廳各對口業(yè)務科室分辦，市政府有關部門和各縣（市、區(qū)）政府、開發(fā)區(qū)管委會具體辦理及反饋的管理模式。
　　
　　第三條 簽收
　　“市長信箱”郵件由市政府門戶網(wǎng)站確定專職信箱管理員負責受理，在每個工作日定時接收，按序編號、登記，并填寫“運城市人民政府辦公廳市長電子郵件辦理卡”，交市政府門戶網(wǎng)站負責人審查。
　　
　　第四條 辦理
　　“市長信箱”郵件按以下程序進行辦理：
　　（一）審查后的市長郵件由市政府門戶網(wǎng)站確定專門的郵件辦理員呈報市政府秘書長閱批。
　　（二）按照市政府秘書長簽批意見，郵件辦理員將郵件呈報所批轉(zhuǎn)市領導閱批。
　　（三）根據(jù)市領導批示意見，郵件辦理員將郵件發(fā)送至所簽批單位或市政府辦公廳相關業(yè)務科室進行辦理。
　　（四）在辦理過程中，對需要由市政府有關部門或縣(市、區(qū))政府進行辦理的，由市政府辦公廳分辦業(yè)務科室或郵件辦理員將郵件及領導批示復印件傳送給承辦單位，并提出辦理時限要求；對需要調(diào)查或協(xié)調(diào)的，市政府辦公廳業(yè)務科室應請示市政府秘書長或分管該項工作的副秘書長組織調(diào)查或協(xié)調(diào)，并形成調(diào)查或協(xié)調(diào)紀要。
　　
　　第五條 回復
　　“市長信箱”郵件辦理完畢后，由具體承辦單位（指相關縣（市、區(qū)）政府、開發(fā)區(qū)管委會、市直相關部門或市政府辦公廳相關業(yè)務科室）將郵件辦理情況及結果以書面形式或電子文檔形式反饋給市政府門戶網(wǎng)站郵件辦理員。郵件辦理員擬寫好回復函，將回復函及辦理結果報市政府秘書長或分管市領導審核同意后，在“運城市人民政府辦公廳市長電子郵件辦理卡”辦理結果欄填寫回復內(nèi)容，并交由“市長信箱”管理員進行網(wǎng)上回復。
　　
　　第六條 辦理時限
　　（一）普通郵件在簽收之日起5個工作日內(nèi)辦理完畢并予以回復。
　　（二）重要郵件中，凡不需調(diào)查、協(xié)調(diào)可以解決的郵件，在簽收之日起10個工作日內(nèi)辦理完畢并予以回復；對需要經(jīng)過調(diào)查、協(xié)調(diào)才能解決的，在簽收之日起15個工作日內(nèi)辦理完畢并予以回復。對特殊情況，辦理時限可適當延長，但具體承辦單位要在辦理結果中對延長原因予以說明。
　　
　　第七條 機構及人員保障
　　（一）市政府門戶網(wǎng)站是“市長信箱”的管理、維護和受理機構。政府門戶網(wǎng)站負責人為“市長信箱”主要負責人，并確定兩名工作人員分別作為“市長信箱”的管理員和辦理員，負責“市長信箱”的管理、維護及郵件的簽收、登記、辦理與回復等工作。
　　（二）為保證“市長信箱”郵件及時轉(zhuǎn)辦、處理與反饋，各縣（市、區(qū)）人民政府、開發(fā)區(qū)管委會以及市直各單位須確定一位領導分管此項工作，并明確承辦機構和專職工作人員，作為郵件辦理責任人具體承擔市政府批轉(zhuǎn)“市長信箱”郵件的辦理和反饋工作。
　　
　　第八條 附則
　　（一）“市長信箱”郵件的回復，原則上直接向來函人答復；對一些具有普遍指導意義的郵件回復，可在市政府網(wǎng)站上公開答復。
　　（二）對省政府批轉(zhuǎn)的“省長信箱”郵件，參照本辦法進行辦理。
　　（三）市政府辦公廳每季度對“市長信箱”郵件辦理情況進行一次匯總、歸檔和通報。
　　（四）本辦法由市政府辦公廳負責解釋，自發(fā)布之日起試行。
　　
　　
　　
　　 二○○八年三月十三日