淮北市人民政府辦公室轉發市旅游局關于淮北市一日游管理辦法的通知

淮政辦〔2007〕46號


市旅游局關于《淮北市一日游管理辦法》已經市政府同意，現轉發給你們，請遵照執行。

二○○七年九月二十日

淮北市一日游管理辦法
（二○○七年九月七日）

第一條 為加強“一日游”的管理，維護旅游者和經營者的合法權益，根據《旅行社管理條例》、《安徽省旅游條例》等有關法律法規規章規定，制定本辦法。

第二條 本辦法所稱“一日游”是指依法設立的旅行社提供交通工具和導游等服務，以團隊或集中散客的形式，組織旅游者在本市行政區域的旅游資源和設施內進行觀光、游覽、考察等，并于當日返回住地的旅游經營活動。

第三條 市旅游行政管理部門是本市“一日游”業務管理的主管部門（以下簡稱市旅游主管部門），負責“一日游”業務服務質量的監督檢查。凡因旅行社的服務質量問題造成旅游者的合法權益受到損害時，旅游者可向市旅游主管部門投訴。

第四條 經營“一日游”業務的旅行社應具備以下條件：

（一）必須是依法成立并在本市工商管理部門登記注冊的旅行社；

（二）提供專門的旅游營運車輛，有較高素質的導游人員；

（三）有完善的“一日游”管理規定和服務質量標準。

第五條 從事“一日游”的旅游營運車輛及從業人員應符合下列要求：

（一）車輛車容整潔，車況性能良好，證照齊全，在顯著位置內張貼市旅游主管部門統一規定的“游客須知”，其內容包括參團要求、責任細則、投訴電話、“一日游”線路及價目表、參觀點門票價格；

（二）具有相應車型3年以上駕駛證、客運從業資格證的駕駛員和具有全國導游資格證書的導游員；

（三）駕駛員、導游員必須著裝整齊，佩戴證件，為旅游者提供優質服務；

（四）駕駛員、導游員等必須參加市旅游主管部門統一組織的業務技術培訓和考核，具備必要的工作技能和掌握本市地理環境、風土人情、歷史沿革等與旅游相關的知識。

第六條 從事“一日游”經營單位應保證“一日游”的服務質量，經營單位及其導游員、駕駛員不得有下列行為：

（一）擅自改變旅游線路，增加或減少旅游參觀點；

（二）擅自提價或臨時向旅游者加收費用；

（三）強迫旅游者用餐或購物；

（四）以任何方式收受回扣、索要小費等；

（五）其他損害旅游者合法權益，擾亂“一日游”經營秩序的行為。

第七條 旅游者應按照合同約定，配合導游工作，遵守團隊紀律。旅游者故意不守紀律，嚴重干擾團隊正常運作，旅行社有權取消其隨團資格。旅行社組織“一日游”活動中發生的違法案件，應及時移交公安機關查處。鑒于旅游者的健康狀況或其他原因，旅行社有對參加“一日游”旅游者資格進行認定的權利。

第八條 違反本辦法的，由市旅游主管部門按照法律、法規規定處理。

第九條 本辦法由市旅游主管部門負責解釋。

第十條 本辦法自2007年10月1日起施行。