關于做好世博會期間旅游團隊服務和管理工作的通知


各省、自治區、直轄市旅游局（委）：

　　為保障上海世博會期間旅游團隊正常運行和服務質量，創造良好的旅游市場秩序，根據上海世博會組委會的要求，現就世博會期間旅游團隊服務和管理有關工作通知如下：

　　一、密切關注上海世博會信息。各級旅游部門要督促本地區旅行社在組織、接待赴上海旅游團隊時，密切關注世博會發布的有關信息，特別是“中國2010年上海世博會官方網站”(www.expo2010.cn)和“上海世博交通網” （www.jtcx.sh.cn）等網絡或新聞媒體發布的有關世博會活動的動態信息以及上海氣候、交通疏導等信息，及時妥善安排和調整好旅游團隊的行程，保障旅游團隊行程暢通。

　　二、加強合同管理和特別約定。由于參觀世博會的人數較多，組團前往世博園區游覽的旅行社，應向報名者介紹和說明赴世博會旅游可能面臨的問題和情況，并在簽訂合同時進行特別約定，防止因交通堵塞、排隊時間過長或世博園區游覽延期、取消等原因，造成的游覽線路調整和項目減少而引發的各種旅游糾紛。

　　三、做好旅游團隊提示提醒服務。組織、接待世博旅游團隊的旅行社，要做好報名參團人員的審核，掌握游客基本情況；要召開“世博游覽行前說明會”，提示游客在世博園游覽的注意事項，告誡游客不要攜帶禁止帶入園內的物品入園；在游覽中要聽從世博園管理人員和導游的指揮和安排，主動服從、配合安檢工作，保障游覽的秩序和安全；導游領隊要提醒游客注意文明旅游、禮貌謙讓，在排隊等候時不要喧嘩和擁擠，避免發生踩踏和擾亂世博會秩序等事件；當旅游團隊在遇到交通管制時，要積極配合，服從交通指揮和管理。

　　四、加強旅游團隊服務和質量。各級旅游部門和各旅行社，要加強旅游團隊服務和質量管理工作。認真貫徹落實“旅游服務質量提升年”各項活動安排，切實做好世博會旅游團隊服務，切實提高旅游服務質量，切實維護好旅游市場秩序。各級旅游部門和旅行社要認真查找本地區、本單位旅游服務薄弱環節，有針對性的采取措施，把在世博會期間為游客提供優質服務作為旅游行業提升服務質量的一次大練兵，努力提升旅游服務質量和旅行社的社會聲譽。

　　五、加強旅游團隊的安全管理。世博會期間，各級旅游部門和各旅行社都要加強旅游團隊的安全管理工作，建立健全旅游安全管理責任制，明確安全責任人，做好導游、司機等相關人員的安全培訓和協調管理；要加強對游客和工作人員旅游安全教育，防止發生交通、踩踏、食品衛生等意外事故；通過制定和細化緊急突發事件預案，強化安全措施，消除安全隱患；遇到旅游突發事件，要按照預案要求及時報告省級旅游部門，省級旅游部門須在第一時間報告國家旅游局。

　　六、做好旅游團隊臺帳信息工作。上海、浙江、江蘇、山東、安徽、江西等一市五省的旅游部門和旅行社要認真落實國家旅游局有關建立“上海世博會入境旅游團隊臺帳統計系統”的要求，指定專門人員負責填報、審核團隊信息。旅行社要如實全面按時填報相關數據，旅游部門要做好對旅行社填報信息的監督和核實工作。

　　請各級旅游部門將上述要求盡快通知到本地區的旅行社，抓好監督檢查，切實做好組織、接待世博會旅游團隊服務、質量、安全和管理工作。

　　特此通知。


國家旅游局
二〇一〇年四月二十一日