蕪湖市人民政府辦公室關于印發蕪湖市經濟發展環境投訴管理規定的通知

蕪政辦〔2009〕36號


各縣、區人民政府，經濟技術開發區、長江大橋開發區管委會，市政府各部門、各直屬單位，駐蕪各單位：
《蕪湖市經濟發展環境投訴管理規定》于2009年7月23日經市政府第21次常務會議審議通過，現印發給你們，請遵照執行。

蕪湖市經濟發展環境投訴管理規定

　　第一章 總 則
　　第一條 為及時受理并處理投訴事項，維護投訴人的合法權益，促進我市經濟發展環境的優化，根據《安徽省人民政府關于規范行政行為改善投資環境的決定》 和《中共蕪湖市委蕪湖市人民政府關于進一步優化發展環境的決定》，制定本規定。
　　第二條 本規定適用于自然人、法人及其它組織對本市經濟發展環境的投訴。
　　第三條 市、縣（區）人民政府應當設置投訴受理中心，設立公開投訴電話、網上投訴信箱，負責投訴事項的受理、自辦、轉辦和督辦。
投訴受理中心設在本級人民政府監察部門。
　　第二章 投訴受理
　　第四條 投訴人投訴，可以采取書面投訴、網上投訴或者口頭投訴等方式�？陬^投訴的，投訴受理中心應當現場記錄投訴人的基本情況以及投訴對象、訴求、事實、理由和時間。
對重大投訴事項，投訴人應當提交書面投訴材料，書面投訴材料應當包括投訴者合法有效的身份證明以及投訴對象、訴求、事實、理由和時間等內容，并注明投訴人的通訊地址和聯系方式。
　　第五條 投訴受理中心對投訴人投訴事項應當登記，對已經申請行政復議或者提起行政訴訟以及不屬于行政機關管理的投訴事項，應當依據法律、法規的規定，移送有關機關處理，并答復投訴人。
　　投訴受理中心應當自接到投訴之日起 3 個工作日內作出自辦或轉辦的處理，并將受理情況通報投訴人；投訴人要求保密的，應予以保密。
　　第三章 投訴處理
　　第六條 投訴受理中心應當對投訴事項進行審查，根據不同情況，按照下列規定予以處理：
　�。ㄒ唬┺D交有關行政機關辦理的投訴事項，事實清楚、情節簡單的，有關行政機關應當自接到交辦通知之日起 5 個工作日內辦理終結；事實不清楚或情節復雜的，有關行政機關應當自接到交辦通知之日起 10 個工作日內辦理終結，最長不超過 20 個工作日；
　�。ǘ�）對需由幾個行政機關共同辦理的投訴事項，由投訴受理中心指定其中一個行政機關負責組織有關部門按照本條第（一）項規定期限辦理；
　�。ㄈ�）對重大投訴事項，由投訴受理中心組織有關行政機關按照本條第（一）項規定期限辦理。 因特殊情況需要延長辦理期限的，應當提前報本級人民政府監察部門主要負責同志批準，并向投訴人說明理由。
　　第七條 有下列情形之一的投訴事項，可以終結：
　�。ㄒ唬┙浲对V受理中心或者有關行政機關協調，爭議雙方當事人達成一致意見、糾紛得到解決的；
　�。ǘ�）在受理投訴過程中，投訴人就投訴事項申請行政復議或者提起行政訴訟的；
　　（三）投訴人自愿放棄投訴的；
　�。ㄋ模┩对V人無正當理由不參加協調或者拒絕與投訴受理中心聯系、配合的；
　�。ㄎ澹┯衅渌麘�當終結情形的。
　　第八條 投訴事項由投訴受理中心組織有關行政機關辦理的，投訴受理中心應當自辦理終結之日起 3 個工作日內將處理結果答復投訴人；由有關行政機關辦理的，有關行政機關應當自辦理終結之日起 3 個工作日內直接答復投訴人，并抄報投訴受理中心。投訴受理中心負責對投訴事項辦理予以跟蹤督辦。
　　第九條 投訴受理中心對投訴事項的辦理情況，應當定期向本級人民政府報告；重大投訴事項的辦理情況，應當及時向本級人民政府報告，并抄送市人民政府監察部門。
　　第四章 辦理責任
　　第十條 有關行政機關對投訴受理中心交辦的投訴事項，應當及時辦理。對弄虛作假、拖延推諉、不按照規定辦理投訴事項，或對投訴人打擊報復、故意刁難的，由本級人民政府監察部門給予通報批評；造成不良影響或者損失的，由本級人民政府監察部門提請有關部門依法追究直接負責的主管人員和其他責任人員的行政責任。
　　第十一條 投訴管理中心工作人員在辦理投訴事項工作中，玩忽職守、循私舞弊、濫用職權、收受賄賂的，由有關部門依法追究行政責任；情節嚴重、構成犯罪的，移送司法機關依法追究刑事責任。
　　第五章 附 則
　　第十二條 本規定應用中的具體問題由市監察局負責解釋。
　　第十三條 本規定自發布之日起施行�！妒徍�市外來投資者投訴管理規定》（蕪政辦〔2000〕28號）同時廢止。