渭南市人民政府辦公室關于做好市政府網站依申請公開政府信息和信訪信箱網上咨詢建議投訴信件辦理工作的通知

渭政辦發〔2009〕42號


各縣、市、區人民政府，市人民政府各工作部門、直屬機構，渭南高新區管委會：
　　市政府網站中依申請公開政府信息和信訪信箱、網上咨詢、建議、投訴（以下簡稱咨詢、建議、投訴）等欄目是政府與公眾聯系的互動欄目，為了確保依申請公開政府信息和信訪信箱、咨詢、建議、投訴信件辦理工作運轉協調、及時有效，現通知如下：
一、工作宗旨和原則
　　以“聽群眾心聲，解百姓憂愁，正行業風氣，樹政府形象”為宗旨，切實轉變工作作風，及時辦理、回復群眾咨詢、受理群眾投訴、聽取群眾意見和建議，接受人民群眾的監督。
始終堅持“群眾第一、服務第一”的原則，全心全意為人民服務。按照分級負責，歸口辦理和“誰主管，誰負責”的原則，認真辦理解決群眾反映的問題。
二、信件辦理
　 （一）信件受理
市信訪局確定專人負責信訪信箱的管理和維護管理。
市信息辦負責依申請公開政府信息和咨詢、建議、投訴信件的接收工作，并根據信件內容直接辦理或呈送各縣市區政府或市政府有關部門辦理，并負責跟蹤落實。
管理人員及時查閱依申請公開政府信息和信訪信箱、咨詢、建議、投訴信件，進行詳細登記和編輯。
（二）信件反饋
　　1、信訪信箱的群眾來信由市信訪局負責答復處理。
　　2、依申請公開政府信息和咨詢、建議、投訴信件,由
市信息辦批轉各承辦單位；承辦單位的市政府網站信息員負責接收處理；主管信息化的領導要親自閱批處理，除特殊情況外，一般應在3個工作日內反饋辦理結果。要求書面反饋的，由承辦單位正式行文反饋。不能按期辦結的，必須向市信息辦政務信息管理科說明情況。
　　3、信件辦理結果，由市信息辦政務信息管理科填寫《依申請公開政府信息和網上咨詢、建議、投訴信件答復單》，按程序呈市信息辦主任閱示后，通過市政府網站或電子郵件反饋給寫信人。
　　4、市信息辦每月匯總依申請公開政府信息和咨詢、建議、投訴信件受理、辦理情況，對辦理好的單位予以通報表揚，對沒有及時回復的單位將進行通報批評。
　　三、有關要求
　　依申請公開政府信息和信訪信箱、咨詢、建議、投訴信件來信辦理過程中應當嚴格遵守保密紀律，不得將控告、檢舉材料及有關情況透露或者轉交給被控告、檢舉的對象，不得公開控告、檢舉人的姓名和身份。因對來信處理不當而引發不良后果的，應追究相關人員的責任。


二〇〇九年三月三十日