青政辦發(fā)〔2008〕30號
關(guān)于印發(fā)《青島市政務(wù)服務(wù)公開電話義務(wù)監(jiān)督員工作規(guī)定（試行）》的通知


各區(qū)、市人民政府，市政府各部門，市直各單位：
　　現(xiàn)將《青島市政務(wù)服務(wù)公開電話義務(wù)監(jiān)督員工作規(guī)定（試行）》印發(fā)給你們，請認(rèn)真貫徹執(zhí)行。



青島市人民政府辦公廳
二○○八年五月二十六日



青島市政務(wù)服務(wù)公開電話義務(wù)監(jiān)督員工作規(guī)定（試行）

　　為充分發(fā)揮青島市政務(wù)服務(wù)公開電話義務(wù)監(jiān)督員的作用，保證義務(wù)監(jiān)督員有效履行職責(zé)，進(jìn)一步改進(jìn)和加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)公開電話工作，制定本規(guī)定。
　　一、義務(wù)監(jiān)督員的監(jiān)督范圍
　　向社會公布的全市政務(wù)服務(wù)公開電話；承辦政務(wù)服務(wù)公開電話辦理工作的市、區(qū)（市）政府各部門、單位及其工作人員。
　　二、義務(wù)監(jiān)督員的任務(wù)
　　（一）調(diào)查研究。對群眾反映的熱點難點問題進(jìn)行調(diào)查研究，提出合理化的意見、建議。
　　（二）宣傳引導(dǎo)。向群眾宣傳全市政務(wù)服務(wù)公開電話工作的有關(guān)規(guī)定及國家的有關(guān)法律、法規(guī)和政策。
　　（三）提供信息。向市長公開電話辦公室傳遞、反映社會各界對全市政務(wù)服務(wù)公開電話工作的意見和建議。
　　（四）參與工作。參加聘任單位組織的接聽人民群眾來話活動，參與現(xiàn)場督辦、跟蹤督辦、集中督辦等工作。
　　三、義務(wù)監(jiān)督員的權(quán)利
　　（一）監(jiān)督、檢查全市政務(wù)服務(wù)公開電話，以及承辦政務(wù)服務(wù)公開電話辦理工作的市、區(qū)（市）政府各部門、單位和其工作人員的服務(wù)態(tài)度、工作效率等情況。
　　（二）了解所提工作建議的落實情況及反映、轉(zhuǎn)遞事項的辦理情況。
　　（三）在履行監(jiān)督職責(zé)過程中，有權(quán)要求被監(jiān)督的部門、單位及工作人員予以協(xié)助、配合以及答復(fù)質(zhì)詢。
　　（四）責(zé)任單位對人民群眾所提出的意見、建議，不及時答復(fù)或不按期整改的，義務(wù)監(jiān)督員有權(quán)向其上一級領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)反映。
　　四、義務(wù)監(jiān)督員的工作制度
　　（一）工作監(jiān)督制度。義務(wù)監(jiān)督員在聘任期間應(yīng)主動履行職責(zé)，每月至少一次，通過電話抽查政務(wù)服務(wù)公開電話工作人員的服務(wù)態(tài)度、工作效率等情況；每季度收集一次社會各界對全市政務(wù)服務(wù)公開電話工作的意見和建議；每年撰寫一篇有關(guān)熱點難點問題的調(diào)研報告。
　　（二）工作聯(lián)系制度。市長公開電話辦公室要主動加強(qiáng)同義務(wù)監(jiān)督員的聯(lián)系，每月報送一次市長公開電話工作情況專報，及時發(fā)送與其履行監(jiān)督職責(zé)有關(guān)的材料。采取電話、信函、登門走訪等形式建立與義務(wù)監(jiān)督員的日常聯(lián)絡(luò)渠道，及時聽取義務(wù)監(jiān)督員的意見、建議。
　　（三）工作例會制度。每季度召開一次義務(wù)監(jiān)督員座談會，聽取意見和建議，同時邀請與會的義務(wù)監(jiān)督員接聽市長公開電話，現(xiàn)場參與對市長公開電話及網(wǎng)絡(luò)單位工作的監(jiān)督。每半年向義務(wù)監(jiān)督員通報一次全市政務(wù)服務(wù)公開電話工作情況，以及當(dāng)前和今后一個階段的工作重點和要求。
　　（四）工作反饋制度。市長公開電話辦公室對義務(wù)監(jiān)督員提出的意見、建議，要虛心聽取，認(rèn)真辦理，及時反饋。因特殊原因暫時未落實的，要及時告知并作出解釋。
　　五、其他事項
　　（一）義務(wù)監(jiān)督員應(yīng)堅決擁護(hù)中國共產(chǎn)黨的路線、方針、政策，遵守國家的法律、法規(guī)，遵守聘任部門的工作紀(jì)律。
　　（二）市長公開電話辦公室以及各網(wǎng)絡(luò)辦理單位，要主動為義務(wù)監(jiān)督員履行職責(zé)提供各種方便條件。
　　（三）對在聘任期間不履行職責(zé)和義務(wù)的監(jiān)督員，由市長公開電話辦公室報市政府同意后予以解聘。